优质护理服务工程成效显著

[李建龙]

优质护理服务工程成效显著
本报讯 (记者黄 心)5月10日，卫生部召开新闻发布会介绍了“优质护理服务示范工程”开展一年多来的显著成效，主要表现在，一是患者满意度明显提高；二是患者自聘护工比例降低；三是护士责任感明显提升。
据介绍，该部委托中国医院协会对全国77所开展优质护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访，总体满意度得分平均为88.97分(满分100分)，患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、对护士提供帮助及时性的满意度以及对护士服务态度的满意度都分别超过了9.2分(满分10分)。开展优质护理服务的医院和病房，患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低。北京市所有开展优质护理服务的医院和病房，自聘护工比例下降了30~50%，减轻了患者的经济和社会负担，病房秩序明显好转。开展优质护理服务改革了临床护理模式，使责任护士对其分管患者负责，要求责任护士详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作，这种工作模式提高了护士的责任感，也密切了护士和患者的关系。