打造护理服务品牌

[李建龙]

黑龙江齐齐哈尔市中医院
打造护理服务品牌
本报讯 (记者衣晓峰 通讯员李小光 巩盛况)去年4月以来，黑龙江省齐齐哈尔市中医医院积极推进以“夯实基础护理、提供满意服务”为中心的优质护理服务示范工程建设，通过一年多的实践取得了显著成效，实现了患者、医生、护士、医院各方满意。
通过更新排班模式，改变了以往护士工作互相交叉、分工不清的局面，每名护士负责5~8名患者从入院到出院的全过程护理，并提供贴心的服务：科室自费订阅了医疗相关杂志，免费为患者提供，同时免费为患者发放多种疾病防控宣教手册；在足浴室为患者按需播放电视节目或音乐、宣教内容等。有的科室应用呼叫系统，由责任护士每天为患者做健康宣教，患者躺在床上就可以收听；有的科室为中药湿敷和涂药的患者提供了免费洗浴等服务；科室还为患者提供皮肤、口腔等基础护理和洗头、洗脚、剪指甲等多项护理服务。
一年来，该院的“优质护理服务示范工程”成效显著，患者满意度由原来的93.2%提高到现在的98.3%。