云南省中医院人性化服务推进“三好一满意”进程

[李建龙]

云南省中医院人性化服务推进“三好一满意”进程
本报讯 (记者陈跃昆 宋艳丽)充分尊重和维护患者的知情权及选择权，输液室实行男性输液室、女性输液室、儿童输液室三分制度，食堂提供24小时供餐服务及来料加工服务……多种人性化的服务举措并施，云南省中医医院“三好一满意”活动开展月余，收效颇丰。
记者了解到，从病人进医院接触的第一个人医务人员——导医，到病人离去后的电话回访专员，云南省中医医院均有具体的“一个萝卜一个坑”的服务规则，一切围绕病人需求，改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平。
医院规定门诊导医，挂号、药房、收费人员，乃至电梯工作人员均需提前15分钟准时挂牌上岗、着装规范、仪表端庄、态度和蔼，接待病人时手机装上“消音器”，不准闲谈说笑，笑脸迎人，笑脸送人；窗口排队超过10人时，各部门需马上采取相应措施及时分流病人，缓解医院“看病长龙”症状。
此外，医院针对医生字迹犹如“天书”这一症状，专门立下规则：无论是开处方的医生还是出检验报告的检验师，字迹均需端正，签名或印章必须清晰可辨。
注射室备有报刊杂志供患者阅读，还备有藕粉、糖，为发生低血糖的患者做好服务。
为病人提供优质服务，医院食堂也有新招，云南省中医医院后勤基建科科长石明介绍到，除了确保食品卫生与质量、合理定价之外，食堂还做到了订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭等方便病人的服务。此外，食堂还将根据病人的要求，开展营养膳食及特色服务，提供24小时供餐服务及来料加工服务。
于细节处体现优质服务，云南省中医医院细致具体的服务项目让人耳目一新，真正做到了为病人着想，为患者思量。
除不定时在院内进行防病治病知识讲座以及义诊外，云南省中医院还于今年起由老年病科牵头，每月派出一名医生到云南省老年大学进行中医药健康知识讲座。内分泌科也坚持每个周三下午免费为患者提供宣教、咨询服务。