“星期六院长”促医院服务提升

[花香丁]

通讯员 张雪莹

7月24日，又一个星期六，吉林省吉林市船营区首届道德模范崔志刚早早地来到了吉林中西医结合医院，穿上白大衣，戴上“星期六院长”的工作牌，开始履行“院长”职责。因为要了解医院的真实情况，他只身到医院各科室巡视，并认真检查了上周“星期六院长”所提出意见的整改情况。

聘请社会人士来医院当一天“星期六院长”是吉林中西医结合医院坚持无边界医院办院理念的一个重要举措。医院怎么办，社会说了算，该院坚持以“和合共生”为医院文化精神，立足建一所群众满意信赖的百姓医院，此次聘请船营区刚刚评选出来的14名道德模范到医院做“星期六院长”，每周六请一位模范到医院工作一天，履行院长的职责，让他们在感受医疗行业如何为百姓服务的同时，还对医院的管理、服务、医德医风、精神文明建设、环境建设，以及医院在发展建设中存在的问题提出意见和建议。医院领导班子于每周六召开职能科长调度会听取汇报，积极采纳、整改所有意见和建议，并在一周内对合理化建议整改情况向“星期六院长”反馈，请下一周的“星期六院长”监督医院落实整改的情况。

经过实地调研，崔志刚心中有了谱，他提出了5条关于医院管理方面的建设性意见，如医院应增加导诊人员、门诊科室在为患者检查时应有“正在检查请稍候”的温馨提示语等。

第一周到医院做“星期六院长”的韩大英是位小学教师，她到病房查房时发现，夏天病房内蚊子太多，影响患者休息，此外，医生的工作环境过于闷热。医院领导班子听了她的汇报后，立即着手修复、更换了所有患者病房内的纱窗，在重要通道处安装了电子驱蚊器。并且还为各医生办公室配备了电风扇，高温天气时，为医护人员和患者准备了绿豆汤、酸梅汤和水果等解暑食物，患者们都感慨，医院想得周到，把服务做到了患者的心里。

该院院长田洪赋向韩大英“汇报”整改情况后，第二周到医院做“星期六院长”的是社区老年残疾人保健院院长黄晓杰，在“检查”整改结果时，她高兴地说，“医院能把小事做得这么细，用不了多长时间，整体服务水平就会有大幅提高。”同时，她在做“星期六院长”时，也发现了实习学生着装不统一，并有闲聊天、看闲书等影响医护人员形象的行为。医院针对她提出的意见，出台了《实习生管理条例》，从实习生的举止、着装、标牌等方面进行了规范。

“医院会认真逐一落实‘星期六院长’们提出的意见和建议，保证件件有回音。只要一周解决一个问题，我们就一定能实现让患者就医更方便、更安全、更明白、更温暖、更节约的服务目标。我们要敞开门办院，办百姓心中的医院。”田洪赋充满激情地说。