积极整改落实“三好一满意”

[董兴辉]

吉林白山市中医院
本报讯 吉林省白山市中医院积极响应国家号召，以群众满意为标准，扎实改进患者反映最突出的问题，以实际行动实现医生医德好，医疗服务好，医疗质量好。
该院将“三好一满意”活动与“创先争优”活动及医院管理年有机结合，以解决群众最关心、群众反映最强烈的问题为落脚点和出发点，争创“三好一满意”。为保证征求意见的广泛性、真实性、准确性，医院改进传统征求意见方式，设立专职部门，针对在院和出院患者，采取月调查、日访问，及时了解患者对医院医疗服务、环境设施、收费、流程等各方面不满意的突出问题，仅6、7月份，调查患者500余人次，征求意见30余条。
各科室以意见最集中的问题为突破口，积极整改。一是更新软件系统，保障患者利益。根据患者反映费用查询不便、清单不详等问题，更新全院医疗信息软件，使医院和病人都能及时掌握费用动态，避免不必要的医患纠纷；二是简化看病手续，方便患者就医，畅通绿色通道，重新规范门诊服务流程，使门诊候诊时间缩短至3分钟；三是实行门诊处方电子病历管理，规范开方用药流程，保障患者利益不受侵犯。(孙晓霞)