从谁是“第一”说开去

[李建龙]

从谁是“第一”说开去
□ 胡文颖 湖北省襄阳市中医医院
近日，《中国中医药报》报道，山西中医学院附属医院于2005年3月向社会公开承诺，对所有来院就诊的急危重症患者，先救治，后交费。通过践行“有钱无钱，救命第一”的公开承诺，该院“不仅没有发生恶意欠费问题，反而医疗纠纷大大减少”。6年来，该院门诊、住院病人分别增长3.6倍和4.6倍，业务收入由当年的500万元增长到近亿元。
按照一般人的惯性思维，交钱看病，看病收费似乎是天经地义的事，不交费的患者越多，医院岂不是亏得越多？
其实不然，医患之间既是服务与被服务的关系，也是理解与被理解的关系。在救治患者的过程中，医院只有切实贯彻“以病人为中心”的服务理念，才能真正赢得患者的口碑和市场美誉。
笔者所在的医院就常年坚持与山西中医学院附属医院相同的做法，对于急危重症患者甚或“三无”病人，均贯彻尽快抢救的原则，而不是机械地强调制度或规定的程序，让家属和患者真正感到医护人员在“急病人之所急”，有效避免了各种可能发生的医患矛盾。
这些实践充分证明，公立中医院坚持发挥公益性为主导方向不仅没有错，而且有利于推动医患和谐，促进医院科学发展。
在“义”和“利”面前，谁是“第一”并不是一个复杂的命题。但在实践中，能够做出正确抉择并非易事。不久前，山西长良医院因非法取肾事件而被收回《执业许可证》，多名医护人员被重处就是一个反面的教训。
在医疗实践中，医院唯有摆正位置才能真正赢得患者认可，唯有放下私欲方能得到市场青睐，立于不败之地。
当前，我国医改正在深入推进，公立中医院在改革中怎样改善群众就医感受，永葆公益性不褪色，值得我们每一个管理者乃至医务人员深思。