服务好坏请患者评价

[李建龙]

江苏无锡市中医院
服务好坏请患者评价
本报讯 近日，江苏省无锡市中医院门诊挂号收费窗口多了一个崭新的满意度评价器，按动评价器上的“满意”、“较满意”、“不满意”按键，就能对收费窗口的服务情况进行评价。这是该院为实现“三好一满意”活动目标，促进提高窗口服务水平而实施的一项新举措。
“服务满意度语音评价系统”依托测评服务器软件的查询统计分析功能，实现了窗口服务满意度调查数据实时采集，具有实时考评、可追溯的优点，将评价结果与部门及个人的月度考核挂钩，从而强化了对窗口文明规范服务的监督和管理。据统计，开设挂号收费窗口开展服务满意度语音评价以来，该院已有9976人次的门诊患者实施了满意度的语音服务评价，阶段性满意度达到98.53%。(钟意)